美容電気脱毛専門サロンスタート

2001年当時、エステティックの脱毛と言えば美容電気脱毛が主流で、まだまだライト脱毛・IPL脱毛の認知度は低い時代でした。
一番人気のワキのフリーパスは、口コミ・紹介のみで、多い時は1ヶ月に15件販売していました。
フリーパスというのは「脱毛が完了するまでサロンに通える」という商品です。

主流はブレンド法から高周波法の施術へ

レーザー脱毛、美容ライト脱毛の登場により、美容電気脱毛もスピードを重要視する時代に移っていきました。
その流れを受けて、私のサロンでも主流はブレンド法から高周波法へと移行し、2009年より美容ライト脱毛も導入しました。

私のサロンでは、ブレンド法の処理時間の目安として、通常ワキは少量の少ない方ですと完了まで6～8時間、毛量の多い方で15時間以内、平均で10時間前後でした。
ですから『フリーパス98,000円』でも利益は出ましたが、予約がいっぱいになると新規顧客が取り込めなくなってしまうので、 いかに処理時間を縮めるかが課題でした。
お客様とサロンにとって、高周波法は処理時間が短縮出来る、非常に有効な技法です。

ブレンド法と比較した高周波法の特徴

高周波法のメリットとしては、施術時間の短縮と痛みの緩和があげられます。このことにより、お客様の数を増やすことが可能になりました。
その一方で出力や使用するプローブの違いから、挿入深度の違いなど高周波法を習得するためにプラスする技術トレーニングが必要となってきます。
ブレンド法に比べ出力が高いので、多少皮膚表面に熱の影響でダメージを与えるため、 水分の多い皮膚ではオーバートリートメントの可能性も出てくることから、当時は顔の脱毛はブレンド法で対応していました。
また、お客様には最初の説明でカサブタの可能性も伝えていましたが、実際にはほとんど出来ず、皮膚トラブルのクレームはありませんでした。

高周波法では挿入の的確さが効果に影響しますので、高度な技術力が必要になります。
施術の時に生えてきている毛を見れば、前回未処理だったかどうかがわかります。細く柔らかい生え始めの毛ではなく、途中からちぎれているような毛が多く見られた場合は、その前の施術の担当スタッフのテクニックの見直しが必要です。

的確な高周波脱毛処理のための重要ポイント

※見えない毛包の中に対して設定するので、脱毛士の経験と技術力が必要になります。

より痛みの少ないスーパーフラッシュ法の導入

美容ライト脱毛が全国的に普及し一般的になってくると、ワキ、脚、腕等の広範囲箇所の希望が激減し、レーザー脱毛での残り毛処理や、眉・口周り・粘膜付近などのデリケート部位の美容電気脱毛の希望が増加しました。
そこでスーパーフラッシュ法を導入したのです。
特にデリケート部位では、より痛みの少ないスーパーフラッシュ法が効果を発揮しました。

最適な脱毛法が選べるサロン作りへ

2009年、美容電気脱毛3技法と美容ライト脱毛3機種の合わせて6種類の脱毛から、広範囲やリーズナブルに脱毛したい場合は美容ライト脱毛、確実に毛を無くしたい部位には初めから美容電気脱毛で、というように脱毛したい部位や予算など、個々に合った方法をカスタマイズ出来る“総合脱毛サロン”を展開し始めました。

美容電気脱毛3技法

※出典：日本スキン・エステティック協会ホームページより

脱毛法の比較

※出典：日本スキン・エステティック協会発行「美容電気脱毛のすすめ」リーフレットより

【スタッフの教育・育成～接客、マインド、評価システムの構築】
スタッフを教育するにあたっては、スキルの習得具合を評価できるシステムを構築しました。
技術を習得し、技術チェックに合格すると技術手当が上がる＝「技術が身に付けばきちんと評価される」システムでモチベーションを上げます。 また、お客様との会話の内容をルール化する等、より質の高い接客スキルの習得も徹底します。

美容ライト脱毛のみを行ってきたスタッフの中には本格的に美容電気脱毛の技術を学びたいという前向きなスタッフも多く、自主的な練習や資格試験へのチャレンジなど、教える側もやりがいがありました。
意外なことに大手サロン経験者などのベテランスタッフの方が、なかなか習慣を変えられなかったり、緊張感の緩みからか接客クレームを起こしやすかったです。
特に美容電気脱毛を行ってきたスタッフは職人気質で自己主張もあり、美容ライト脱毛に対して否定的でした。永久性の無い美容ライト脱毛の価値をすぐには受け入れられない事に苦労しました。

【新人スタッフ教育】
・新人は美容ライト脱毛の技術習得からスタート。
・マニュアル（理論・実技）を自主勉強し、その後勉強会でチェックする方法。
勉強会時に「振り返りシート」を作成し、出来ていない部分の振り返りと今後の目標の設定に努めました。
・先輩スタッフとペアで説明とカウンセリングのロールプレイングを行う。また、技術習得状況をチェック。
技術手当を文書化し、何をすれば給料が上がるのかを一覧でスタッフに解りやすくしました。
・予約ミス・当日キャンセル時の対応についての説明は一字一句マニュアル化しました。
　キャンセル料の伝え方は気を抜くとトラブルにつながりやすく、
　忙しい時に電話を取るのは新人スタッフなので、新人ほど電話応対の教育は重要です。
　たった一人のスタッフのせいでサロンの印象が決まってしまいます。
・「眉毛脱毛Q＆A」、「VIO脱毛Q＆A」、「美容ライト脱毛Q＆A」等、よくある質問集を作成し、
　知識の浅いスタッフでも統一した受け答えが出来るようにしました。

＜眉の脱毛 Q&A＞

今後の活動

現在、デリケート部位脱毛の美意識向上や、レーザー脱毛・美容ライト脱毛による硬毛化現象で美容電気脱毛のニーズは高まっています。
このニーズに応えていくためにも従来のブレンド脱毛に加え、高周波脱毛が学べるスクールを開校し、高周波脱毛が出来る美容電気脱毛士を育てると共に、美容電気脱毛士が長く働ける環境作りにも努力していきます。そして、高周波脱毛を広く世の中に発信していきたいと思います。